2024年，五星镇坚持把“12345”政务热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，在强化责任、完善机制、宣传引导等方面下足功夫，不断提升辖区群众的幸福感和满意度。

　　强化宣传引导，营造良好氛围。通过微信群、大喇叭等方式，广泛宣传“12345”政务热线，确保群众诉求渠道畅通无阻，增强与群众的互动交流。同时，对相关法律法规进行宣传，倡导群众科学合理地利用行政力量，坚决抵制滥用、恶意拨打“12345”政务热线以及提出无理诉求的行为，共同维护良好的社会秩序和公共利益。

　　强化责任意识，明确责任目标。坚持秉持不推诿、不等待、不拖延的工作态度，积极、主动地处理每一个诉求，耐心细致地解答群众疑问，确保做到“事事有落实、件件有回音”。将“12345”政务热线工作纳入村年终考核，压实责任，真正把群众工作做细做实。

　　强化督导考核，提高服务效能。每周星期一例会时，通报上周各村热线办件量、办结率，对各村工作进行有效的监督和考核，确保各村都能认真对待群众诉求，及时响应和处理，提高工作效率，对已办结“12345”热线工单通过实地查访、电话回访等形式进行督查督导，确保各项问题真正解决到位，并督促相关负责人定期对前期工作梳理总结，避免同类问题再次发生，切实提升群众满意度。