2024年以来，为推动解决群众身边“小问题”，赢得民心“大政治”，王集镇以“12345”热线工单办理为抓手，以服务群众、解决群众诉求为目标，不断优化服务、提升服务质量，搭建起了党委政府和人民群众的“连心桥”。截至目前，该镇共受理12345热线转办工单156件，综合办结率100%，群众满意率稳步提升。

　　一是强化队伍建设。完善“12345”热线办理制度，明确专人负责热线的办理、报送、督办工作，按照受理、办理、督查等程序，分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档。实行“主要领导过问、批办，分管领导统筹跟进，各口线及行政村具体落实”闭环机制，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，及时高效处理工单。二是提升服务水平。为提高热线办理质效，该镇通过入户走访，主动下沉村组，开展村组干部座谈会、工作推进会，认真倾听群众呼声，精准把握思想脉搏，全面梳理问题的前因后果，聚焦问题症结所在，与群众面对面对话，找准“病灶”，开出“良方”，切实增强群众的满意度。三是做好回访工作。该镇及时做好“12345”热线事项回头看，对热点、难点问题以及群众反映较多事件，建立“回头看”问题清单，召开口线联席会议，现场办公，明确责任人及具体落实措施，建立常态化机制。及时化解矛盾纠纷，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　下一步，该镇将继续发挥“12345”政务服务平台优势，不断压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，不断强化服务理念，完善工作机制，提升工作效率，规范办理程序，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。