“你好，史女士，这里是县医保局，你通过12345热线反映，孩子在浙江省就医，在国家异地就医备案系统进行省外就医备案，现网上审核已通过，可以直接在医院报销了，如有其他问题，可拨打居民医保热线0377-66217996。”6月25日，新野县史女士通过12345热线紧急求助办理异地就医备案，业务人员接到求助信息后，及时与史女士联系，告知备案流程，并加快审核速度，确保其及时享受医保待遇。

　　近年来，县医保局把12345热线办理作为“我为群众办实事”的重要抓手，快速回应市民热线，解决群众急难愁盼。坚持党建引领，强化为民服务意识。坚持党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查，充分发挥局机关党支部和医保中心党支部在业务工作中统筹协调、凝聚力量、监督指导的作用，不断提升工作人员在12345热线受理、分流、办理、反馈等流程中的为民服务意识和本领。压实岗位职责，提升为民服务质效。成立办理12345 热线工作领导小组，安排专职人员负责12345热线办理，并将群众满意度纳入岗位绩效考核；定期开展专业培训，不断提升工作人员的业务水平与综合素养，打造了一支业务精湛、素质优良的专业服务团队。

　　下一步，县医保局将继续坚持以人民为中心的工作理念，用真心真情解民忧、暖民心，充分发挥12345 热线为民服务“连心桥”作用，快速高效解决好群众的“急难愁盼”问题。