群众利益无小事，樊集乡一直以来将12345热线作为服务群众的主要抓手、化解矛盾纠纷的有效途径，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听群众的心声，积极回应群众关切的各类急难愁盼问题。

　　9月24日，樊集乡收到一份12345求助热线工单：市民想要申请城乡居民养老保险网上认证，但在办理认证的过程中发现审核步骤的实际操作完成不了，导致自己不能认证，求助工作人员是否可以帮助他完成城乡居民养老保险网上认证。接到求助工单后，樊集乡12345热线工作人员第一时间与诉求人取得了联系，并耐心倾听其具体情况以便解决问题。经沟通，了解到该市民目前身在外地，无法来到现场进行资料提交认证。针对这种情况，工作人员建议诉求人在网上进行申请，并在电话中将具体步骤告知诉求人，直到整个审核流程结束。最终在工作人员的耐心帮助下，该市民顺利完成了异地城乡居民养老保险网上认证。“太感谢你们了，因为身在外地无法到办事现场，打了好多电话求助都没能解决，最后找到你们终于帮我完成了申请。”市民满意地说道。

　　樊集乡把群众的事情放在首要位置，及时解决12345平台反馈问题，让民众切实感受到了政府的关怀与担当，拉近了政府与民众的距离，增强了民众对政府的信任和支持。下一步，我们将继续把群众满意作为做好12345热线工作的第一标准，为群众解心结、办实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。