为进一步提升政务服务水平，增强群众满意度，五星镇积极落实县委县政府相关要求，全力推进 12345 政务服务便民热线工作，以实际行动践行 “为民服务” 宗旨。

　　强化宣传引导，提高热线知晓率。一是营造良好氛围。利用镇政府宣传栏、各村公示栏等显著位置张贴 12345 热线宣传海报，同时在镇政府官方微信公众号发布热线相关信息，广泛宣传热线的功能、使用方法及服务范围，让群众深入了解 12345 热线是解决问题的便捷渠道。二是分享典型案例。定期收集整理 12345 热线办理的典型案例，通过村广播、微信群等渠道进行分享，让群众直观感受到热线的办事效率和成效，增强群众对热线的信任度。

　　完善流程督办，确保工作落实处。一是优化办理流程。对热线工单办理流程进行全面梳理优化，简化不必要的环节，明确各承办单位的职责分工，确保工单流转顺畅、办理高效。建立 “快速受理、分类转办、限时办结、跟踪回访” 的工作闭环，实现一般工单在 2个工作日内办结，复杂工单在4个工作日内办结，紧急工单即时响应、快速处置。二是健全督办机制。建立线上线下相结合的督办模式，线上利用电话、微信实时跟踪工单办理进度，对即将超期或办理进展缓慢的工单及时提醒；线下通过实地走访、电话回访等方式，对重点工单进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

　　创新工作方式，提升服务质量。一是加强部门协同。针对涉及多个部门的复杂问题，建立部门联动协调机制。由镇政府牵头，组织相关部门召开协调会，共同商讨解决方案，形成工作合力。二是主动服务群众。变被动受理为主动服务，定期对热线工单数据进行分析研判，梳理出群众反映集中的热点难点问题，主动开展专项整治行动。前段时间针对群众反映强烈的打花生扬尘问题，组织开展了环保专项整治活动，有效改善了环境面貌。同时主动回访群众，了解问题解决后的情况，征求群众意见建议，不断提升服务质量。