近期，城郊乡群众徐某因粮食补贴发放一事拨打12345热线求助。城郊乡热线办接到交办单后立即行为，迅速为徐某解疑释惑，化解了徐某心中疑虑，并给出解决方法。

　　经工作人员核实，徐某的粮食补贴早已经按照规定的流程，按时足额发放到该村民家属的银行卡上。徐某在拨打热线之前，既没有向村里咨询了解相关情况，也未曾去查询家属银行卡的收款信息，便误以为补贴没有到位。工作人员调查清楚后，与徐某得了联系，耐心且细致地向徐某解释说明了粮食补贴发放的时间、渠道以及已经到账的实际情况，并告知徐某可以通过银行柜台查询家属银行卡上的补贴款项。经过工作人员的解释说明，徐某表示自己此前太过于着急，没有先去核实清楚就拨打了热线，并对此次的沟通解释非常满意。

　　下一步，城郊乡将加大工作力度，畅通沟通渠道，让12345热线成为群众反映问题、表达诉求、咨询求助的有效平台，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。