“12345”政务服务热线是人民群众咨询政策、反映问题、建言献策的重要途径，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。南阳市生态环境局新野分局牢固树立以人民为中心的发展理念，时刻关注人民群众需求，紧盯其反映强烈的突出环境问题，及时处置、高效办理，不断优化我县生态环境，切实解决环境污染扰民等民生问题。2024年度累计办理群众各类诉求件260 件，按时办结率100 %。

　　一是健全工作机制。成立由主要领导亲自抓，分管领导具体抓、各科室配合抓的工作格局，设立、落实12345政务服务热线专人专岗负责。

　　二是加强与政务服务中心配合。特别是在难点问题上主动沟通联系，持续巩固和提升工作人员的专业水平。

　　三是完善信访制度，规范运行程序。针对社会关注度高、影响面广和处理难度大的环境信访案件，定期开展信访讨论会，及时了解群众的环境诉求，全时制、全天候、全方位为民服务。