在五星镇，“12345”政务服务便民热线可不是一条普通的电话线，它更像是一张细密的网，一头牢牢系着镇政府的担当作为，一头紧紧连着村民们的家长里短、急难愁盼，是大家心里的“安心线”“暖心线”。

　　责任到“村头”。从镇党委政府到村里的党支部书记，都深知12345热线的分量，一旦有诉求通过热线传来，镇里立刻行动起来，把责任层层细化。包村干部和村支书就像村民的“自家人”，马上赶到村民家中，和大家面对面唠嗑，仔仔细细地把问题摸清楚，齐心协力解决问题，真正做到“民有所呼，我有所应”，让为民服务的春风吹到村里的每一个角落。

　　机制到“细节”。为了让12345热线发挥更大的作用，镇里安排专人负责热线平台，建立工单预审管理机制。工作人员就像“热线卫士”，24小时紧盯平台，只要工单一来，马上进行预审、核实、报批、督办和反馈，确保每一个诉求都能第一时间得到处理。遇到一些复杂的问题，多部门一起“会诊”，大家坐在一起，你一言我一语，共同研究解决方案。镇里还和县级热线中心保持紧密联系，及时汇报工作进展，学习先进经验，让热线工作越做越好。

　　服务到“心坎”。每一次处理12345热线工单，都是一次暖心的服务之旅。各村各口线始终把“以人为本，执政为民”记在心里，接到工单后，第一时间联系诉求人，了解具体情况，然后快马加鞭解决问题。在办理过程中，态度热情、有理有据，让村民们心里暖暖的。办理完成后，工作人员还会主动回访，听听村民对处理结果满不满意。如果村民还有意见，就继续跟进，直到大家满意为止。就像村民高大姐反映家里的农田灌溉用水不足，工作人员帮她解决问题后，多次回访询问用水情况。王大姐高兴地说：“以前为了用水的事儿愁得不行，现在好了，政府这么上心，我这心里别提多踏实了！”

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，五星镇还会继续努力，加强各部门、各村之间的协调联动，把12345热线这张“幸福网”织得更密更牢，不断拓宽为民服务的渠道，把村民身边的一件件“小事”办好，让大家的日子越过越舒心，获得感、幸福感、安全感满满当当！