新野县高度重视争创“优质服务窗口”工作，切实加强领导，精心组织，强化措施，整体推进，坚持“六个结合”，不断提升服务效能和服务水平。近日，该县物价局、林业局、财政局和规划局等四个单位的服务窗口被命名为“河南省优质服务窗口”。
一是把争创“优质服务窗口”和“优质服务好机关”、“为民务实好公仆”评选活动相结合。“优质服务窗口”争创工作开展得不好或多次被媒体曝光、通报批评的窗口，其单位不得被评为“优质服务好机关”，有关责任人不得被评为“为民务实好公仆”。
二是把培育“优质服务窗口”和提高全县整体服务水平相结合。该县以优质服务窗口为示范点，以提高服务质量为目标，在全县各个党政机关和公共服务单位实行资料齐全立即办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领着办的“五个办”机制，大力推行引导服务、宾客式服务，全面提升服务水平。各办事窗口积极推行“一张笑脸、一句问候语、一杯茶水、一个引导牌”“四个一”服务，提高人民群众的满意度。目前，全县县乡两级服务大厅已设立专职引导员30名，各服务窗口为群众提供服务2万余人次。
三是把培育“优质服务窗口”和为民服务全程代理工作相结合。把全县各级为民服务全程代理机构的办事窗口全部纳入争创范围，实行统一组织，分级实施。积极把便民服务网络向乡村延伸，各乡镇均建成便民服务大厅，新甸铺镇白湾村、上庄乡柳坡村等十余个新农村示范村还设立了便民服务站。
四是把争创“优质服务窗口”和落实效能考评相结合。加大对效能考评的动态监控力度，及时发现问题，推广典型经验，组织开展各种各样的效能竞赛和优质服务行业、窗口评选活动。认真组织年终考评，并落实考评结果的运用。
五是把争创“优质服务窗口”和监督权力运行情况相结合。坚持并完善部门联动的经常性督查暗访机制，重点对各单位窗口工作内容、服务质量、服务效率、服务态度情况以及本单位是否依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准，许可程序是否合法，有无擅自增加条件、环节，承诺或法定时限内是否办结，收费是否符合有关法律法规等进行督查暗访。今年以来共组织督查暗访活动6次，纠正不规范工作行为8起。
六是把争创“优质服务窗口”与严格管理相结合。为了确保群众能享受到“高效、便捷”的服务，该县对各窗口服务单位严格要求，在考勤上实行“一日两签到两抽查两督查”制度，在业务办理上按照“六件”（即办件、承诺件、上报件、联办件、退回件、补办件）进行分类管理，将考勤和业务办理情况进行百分考核，每季度评比一次，将评比结果与个人年度考核挂钩，连续两次评比落后的工作人员予以离岗培训。
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