新野县坚持把机关效能建设植根在群众、服务于群众，充分调动群众的积极性，主动接受群众监督和评议，形成了党委、政府抓效能，机关单位提效能，人民群众促效能的良好局面，工作绩效和社会满意度不断提高。
坚持倾听群众呼声。新野县注重多形式发动群众参与，多渠道汇聚群众智慧。一方面主动沉下去，专门成立机关效能建设调研组，深入基层调查研究，广泛征询加强效能建设的意见和建议。另一方面积极请进来，开通了专线电话、专用信箱，悬挂投诉指示牌等“绿色投诉通道”，组织群众召开效能建设恳谈会听取群众的意见和建议。同时，设立了26个效能建设监测点，受理各类意见和建议80余条，提供咨询服务150余件次。对各种意见和建议及时汇总梳理，涉及全县的共有14条，群众反映的每一条意见都落实到牵头部门、责任单位，切实加以解决。
坚持把群众小事当成大事。从群众最直接、最关心、最现实的利益问题入手，解决好群众最盼、最急之事。设立“66221890（一拨就灵）”效能建设举报电话，坚持24小时值班制，县城内投诉10分钟内到场处理，县域内其它地方投诉30分钟内到场处理，确保效能投诉第一时间受理，第一时间处理，第一时间反馈查处结果，作到了“有诉必理，有理必果，有错必纠”，投诉件办结率达100%。
坚持把群众满意作为目标。在效能建设的全过程引入群众评价机制，进一步健全“作风效能问责制”，对群众反映或明察暗访中发现的机关或工作人员作风效能建设中存在的问题进行作风效能问责，定人限时整改落实。继续大力推行引导服务、宾客式服务，在各级服务大厅和窗口服务单位设立专职引导员，引领群众到经办窗口办理事务，并主动接受群众的满意度测评，作为机关效能优劣的重要依据。今年元至八月份，县行政审批服务中心共办理审批事项4931件，接受群众咨询1万余人次，群众满意率达100％。
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