新野县建设局服务承诺

一、城市建设服务承诺

1、工程设计图纸自接到申请之日起7个工作日内出方案图，工程招标前出齐图纸。

2、施工图审批在接到设计文件之日起5个工作日内审批完毕,建筑工程预算在招标前完成。

3、施工许可证自接到申请后，相关手续齐全后15个工作日内颁发。

4、对招标申请符合条件的当日签盖审批意见，3个工作日内主持办理。投标保证金在有效期满5个工作日内，向中标人和未中标人退还。

5、建设工程的质量监督、安全监督和监理，自办理监督手续及签订监理合同后做到全程服务。

6、工程竣工后，在接到验收申请报告之日起，7个工作日内资料预验、审查完毕，各种资料齐全后，3个工作日内完成工程验收。

7、对因工程质量或安全隐患受到停工处罚的单位申请复工，3个工作日内进行复查，整改合格的出具复工通知书。

8、接到重大质量安全事故报告，县城建成区内30分钟、建成区以外2小时内赶到现场调查处理。

二、城市管理服务承诺

1、城建监察队员：严格按照《行政处罚法》和城市管理的有关规定，着装整齐，持证上岗，处理各类违章行为，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，法律手续具备齐全。

2、环卫：坚持城区一天洒水三次以上；主要街道卫生做到全天保洁；垃圾清运做到日产日清，垃圾转运点和垃圾散装点每天8：30以前装箱清运完毕；背街小巷垃圾点日清不少于2次，做到无大堆垃圾积存。

3、道路：城市主干道基本无塌陷、无坑洼，完好率达95％以上；道路污水、自来水等检查井设施保持完好；发现井盖、井框损坏、丢失或接到举报后，及时在现场设置明显的警示标志，并在12小时内更换修复。

4、绿化：城区花带、树木、草坪实行经常化专人管理，控制病虫害，清理杂草，保持整洁，及时修剪。

5、排水：保持排水管道畅通，发现污水漫溢，盖板残缺，24小时内赶到现场组织疏通修复。

6、供水：保证早晨（6:00－10:00）、中午（11:00－16:00）、晚上（冬天17:00－22:00，夏天17:00－23:00）三个时段正常供水。对用户反映供水管网跑冒滴漏，自接到举报后1小时内赶到现场维修，正常情况下小修不超过8小时，大修不超过24小时；接到新安装供水管道用户的申请，3个工作日内审查完毕，手续齐全后3个工作日内开始安装。

三、工作服务承诺

1、对来办事的群众，做到热情接待，用语文明，简化办事手续，提高工作效率。

2、对群众反映的热难点问题实行首问负责制，不推诿扯皮，能立即解决的要在工作时间内办结；一时解决不了的，解释清楚，在承诺时限内办结。

3、严肃办事作风，在办事过程中，严禁“吃、拿、要、报”一经发现，严肃处理。

4、公开各类收费项目、依据、对象、标准，做到按标准收费、文明收费、亮证收费。对招商引资项目，在不违背法律法规政策的原则下，特事特办，服务性收费一律减半收取。

监督举报电话： 66221750（白天） 

　　　　 　　　66261212（晚上）