近日，为进一步提升12345政务服务便民热线的工作响应度、工单答复质量和群众满意率。上港乡召开2024年12345市民服务热线工作总结会，会议由乡人大主席张明卫主持并发言，12345热线办理工作领导小组成员和相关工作人员参加会议。

　　张明伟强调，一要提高认识，压实责任。各村及各口线要共同推进“12345”政务服务便民热线工作，压实工作职责，建立健全工作机制，确保热线办理工作高效有序进行；二要提高服务效率，切实解决群众身边难事。遇到解决案件有紧急、困难的情况要及时上报、主动协调相关单位，确保群众诉求得到及时响应和有效解决；三要加强源头防控。运用“警司访+”工作机制，发动网格员做好矛盾纠纷和信访隐患排查化解工作，把矛盾化解在萌芽状态；创新改进工作方法，严格落实领导包案制度，不断推动信访积案化解，减少信访件转化为12345问题件的情况。

　　热线工作的好坏是社会治理水平的重要体现。下一步，我乡将继续践行“以人民为中心”的发展理念，密切关注群众反映的难点、痛点、堵点问题，做到动真碰硬解决问题，祛除顽疾不留死角。我乡也将继续利用热线深化治理转型，借助热线倒逼作风转变、实现以热线带动、牵引乡镇治理水平稳步提升的目标。