12月30日，国网新野县供电公司纪委正在对本月12345政务服务热线平台的工单处理情况进行严密的监督检查，不仅关注已处理工单的回复和闭环情况，还对待处理工单的处理进度进行跟踪。

　　为了确保12345工单的及时处理和有效解决，该公司加强对12345工单的管控和督办工作，完善工作流程、明确责任分工、建立跟踪反馈机制等，确保每一个工单都能得到实时派发、及时督办、准确的处理、规范的回复，从而提升工单处理的效率和质量。针对较敏感复杂工单进行事前处理，落实好“事前防范”，及时督促服务人员第一时间与客户取得联系，并耐心做好答复工作，缓解客户的焦虑情绪。对工单处理和处理结果进行监督和审核，同时积极落实政务服务热线“提级签审、一单一签”工作机制，进一步确保客户诉求及时、圆满解决。

　　同时，组织公司纪委、营销、运维等专业部门协同监督，紧盯工单处理的各个环节，从履职能力、责任落实到办理时限和质量管控等方面进行全面监督。同时，班组纪检监察员还积极发挥监督职能，确保坐席人员熟练掌握12345热线平台的工作要求，并监督各级部门明确工单受理类型、建立联络人台账等，以保障每笔电力工单都能得到专业、及时的处理。

　　下一步，该公司将继续关注12345平台工单动态，继续坚持“你用电、我用心”的服务理念，积极回应群众关切，提高设备运维水平、提高设备运维水平、优化便民服务举措，持续改进工作，供应可靠电力、提升服务水平，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。