民生无小事，枝叶总关情。县交通运输局一心为民、履职尽责，积极处理12345热线工单，解决群众所难所盼的问题，全力为群众排忧解难。

　　近期，市民孙先生拨通12345热线，诉说其家中天然气无法使用，好像是修路过程中将天然气管道给挖断了，导致生活受到很大的影响，且天然气管道破损存在较大安全隐患。孙先生在热线电话中提出诉求，希望相关部门能够出面协调，尽快修复破损的天然气管道。孙先生反映的事发地为施庵镇黄李村蟒江线四沟四渠施工现场。

　　县交通运输局热线办在接到该工单后，迅速做出反应，即刻启动相关工作流程。协调农村公路建设养护中心黄李村蟒江线四沟四渠改造项目负责人第一时间与反映人孙先生取得联系，安抚其情绪，并邀请孙先生一起深入施工现场一线了详细情况。具体情况为农村公路建设养护中心在施庵镇黄李村蟒江线四沟四渠改造过程中施工人员疏忽，不慎将天然气管道挖断。在充分了解事发情况之后，农村公路建设养护中心四沟四渠项目负责人明确表示会尽快安排人员和设备，协助豫新新能源公司技术人员接通管道。

　　随后，农村公路建设养护中心积极联系豫新新能源公司，首先协调赔偿施工地农户青苗损失，随后派挖机在当天配合天然气公司挖开断口处及时接好管道并通气试压，经检查不漏气后，进行土方回填。四沟四渠项目负责人与孙先生再次取得联系，将工作开展情况及天然气管道修复情况全面详尽地告知孙先生。孙先生在了解相关情况后，对县交通运输局热线办为解决群众困难所付出的努力表示满意。

　　这是县交通运输局积极处理12345热线诉求案例中的一个典型例证。下一步，县交通运输局将始终把群众诉求作为工作的重中之重，将12345热线视作倾听民意、解决民困的重要桥梁，不断提升服务质量和办事效率，以确保每一位群众的诉求都能得到及时、有效的回应。