12345热线是社情民意的“晴雨表”，在解民忧、纾民困、暖民心等方面发挥着重要作用。上港乡始终坚持“群众事无小事”原则，积极主动作为，着力提升12345热线工作质量和效能，最大化发挥12345热线“暖心桥”的功能。

　　快速响应，解民忧于当下。上港乡12345热线办工作人员秉持着“群众的诉求就是哨声”的理念，对于每一个打进的电话都迅速响应。无论是村民反映的农田灌溉设施损坏，还是居民提及的社区环境卫生问题，工作人员都会在第一时间记录下来。就像前段时间，齐花园村的一位村民焦急地打来电话，说自家农田附近的灌溉水渠出现了渗漏，严重影响了农作物的灌溉。热线办工作人员接到电话后，立即联系了乡负责水利的工作人员。水利维修队伍在短短一个小时内就前往现场查看并着手维修，当天傍晚就解决了渗漏问题，保障了农田的正常灌溉。这种快速响应的机制，让民众切实感受到政府的关心与效率。

　　多方协调，凝聚治理合力。很多时候，民众反映的问题涉及多个部门。上港乡12345热线办就充当起协调者的角色。例如，在处理乡三岔口周边交通拥堵与环境卫生差的问题时，这不仅涉及到县级交通管理部门、环卫部门，还与乡综合执法大队息息相关。于是，我们组织了这两个部门开联合会议，共同商讨解决方案。县交通管理部门加强了集市周边的交通疏导，增派了警力在赶集日维持秩序；环卫部门增加了垃圾清理和洒水的频次，确保集市环境整洁；乡综合执法大队则对摊位摆放进行了重新规划，留出了足够的通道。通过多方的协同努力，三岔口周边的交通拥堵得到了明显改善，环境卫生也焕然一新。

　　跟踪反馈，确保问题解决到位。为了让民众的问题真正得到彻底解决，上港乡12345热线办建立了严格的跟踪反馈机制。每一个问题都有专人负责跟进，从问题的受理到相关部门的处理过程，再到最终的结果反馈，形成了一个完整的闭环。例如，香桥村有居民反映自己家附近的超市大喇叭宣传的噪声较大，影响日常生活。热线办工作人员在将问题转交给乡综合执法大队后，持续跟进时间办理进度。乡综合执法大队协调超市整改后，热线工作人员还会再次回访居民，询问是否还有噪音，居民是否满意。只有得到居民肯定的答复后，这个问题才算真正得到解决。

　　一根电话线，这一头，有群众的诉求，连通的是基层关注的热点、痛点、难点问题；那一头，是政府的作为，彰显的是为群众办实事的决心、信心和恒心。下一步，上港乡热线办将不断优化工作流程，完善服务质量，提高辖区群众的获得感和幸福感，共同绘制一幅社会主义和谐的新画卷。