为进一步提升12345热线的工作效能，增强为民服务能力，4月25日，上港乡召开了12345热线工作会议。会议由乡人大主席张明卫主持，乡班子成员、各相关科室负责人以及热线工作相关人员参加会议。

　　会议对今年第一季度12345热线工作进行了全面总结，重点分析了热线工单办理情况，包括多次转办件数量、诉求办结率、群众满意率等关键数据，并指出了当前工作中存在的问题与下一步提升的方向。

　　会议要求，一是加强思想认识。强调所有工作人员要以更高的责任感和使命感对待热线工作，切实解决群众急难愁盼的问题。二是突出问题导向。聚焦高频问题，采取有效措施，推动从“办好一件事”向“解决一类事”的转变。三是优化流程管理。推行“接诉即办”机制，确保每一个诉求都能得到及时有效的回应和处理。四是强化队伍建设。通过定期培训等方式不断提升热线工作人员的专业能力和服务水平。

　　会议强调，全乡上下要进一步统一思想，凝聚共识，以更加扎实的工作作风和创新的工作方法推动12345热线工作再上新台阶，努力打造成为连接政府与群众之间的桥梁纽带，不断增强人民群众的满意度和幸福感。