为拓宽代表履职渠道，发挥好人大代表“连心桥”作用，汉城街道聚焦“12345”热线办理工作，选择群众反映集中的热点工单、疑难工单、重复工单进行跟踪监督，因人施策、因事施策，及时回应群众诉求，帮助群众解决“急难愁盼”。

　　为更好地倾听百姓声音、回应群众诉求，汉城街道人大工委采用12345工单派单认领的方式，让人大代表积极参与其中。代表们“接单”后，第一时间通过电话回访、面对面沟通等方式，认真细致询问来话人反映的问题和意见，详细了解来龙去脉，倾听诉求，并明确目标责任，细化工作安排。当遇到群众对相关法律法规、政策不解时，代表们还会开展惠民政策讲解、法律知识普及等实践活动，充分发挥听民声、传民意、解民忧的作用，实现为民服务关口前移，提升推进民生福祉的软实力。同时，人大代表充分发挥政府和群众的桥梁纽带作用，积极协调相关部门和单位，共同解决群众反映的问题，提高工单办理质效。

　　建立人大代表参与12345政务服务热线工作机制，是人大代表在践行全过程人民民主中的一项新探索。接下来，汉城街道将发挥好人大代表密切联系人民群众的优势，推动代表“连心桥”同热线“连心线” 功能融合、优势叠加，深入体察民情，广泛集中民智，切实纾解民困，用心用情解难题、办实事，使服务民生工作成果凸显，真正让党的声音“响” 在一线、让党的温暖“热”在基层，让党群干群关系更加生动、更加融洽。

　　下一步，汉城街道人大工委将继续发挥人大代表来自人民、根植人民的天然优势，充分调动代表的积极性、主动性和创造性，紧密结合监督工作实际，不断创新人大代表参与监督12345热线工单的方式和途径，切实为群众排忧解难。