一直以来，五星镇把12345政务服务热线作为听民声、解民忧的重要渠道，服务时刻在线，坚持多措并举，全力做好热线办理工作，真正让热线成为大家生活中的 “贴心帮手”。

　　压实责任，凝聚服务合力。五星镇将12345热线工作摆在重要位置，成立了专项工作领导小组。由镇主要领导担任组长，各职能部门负责人、各村支书为成员，明确专人负责热线办理工作，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。为保障热线工作不断档，我们会根据人事变动及时调整小组成员，确保工作有序推进。同时，定期组织小组成员开展业务培训，学习政策法规、沟通技巧等内容，提升工作人员的业务能力和服务水平，让大家更专业、更高效地解决群众问题。

　　及时响应，提升服务实效。群众利益无小事，为确保热线工单及时处理，五星镇实行“AB岗”制度，A岗人员休假或外出时，B岗人员无缝衔接，保证工单第一时间接收。接到工单后，工作人员会立刻与来电群众取得联系，详细了解具体情况，做到“事事有回应、件件有着落”。对于合理诉求，我们坚持“马上就办”，不拖延、不推诿。对于暂时无法解决的问题，工作人员也会耐心细致地做好解释工作，争取群众的理解和支持，把矛盾化解在基层，把问题解决在一线。

　　总结优化，创新服务举措。为给大家提供更优质的服务，五星镇注重对热线工作进行总结提升。定期梳理群众反映的重点、难点问题，组织镇司法所、农业办、林业站等相关部门开展专题研讨，共同分析问题根源，探索新思路、新方法。通过不断总结经验、改进不足，我们持续优化工作流程，提高办理效率，努力让群众的满意度再上新台阶。

　　12345政务服务便民热线，是大家的“连心桥”和“传声筒”。无论是生活中的烦心事、生产上的困难事，还是对镇村发展的好建议，都可拨打12345热线，五星镇将以最大的诚意、最实的行动，用心倾听、用情服务、用力解决，携手共建美好五星！