“12345，有事找政府”，这句朴素的话语，在五星镇已成为群众与政府之间的“沟通桥梁”。今年以来，五星镇始终把“12345”政务服务便民热线作为听民声、解民忧、纾民困的关键渠道，以高效务实的举措回应群众诉求，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

高位部署，压实责任“全链条”。镇党委、政府将热线办理工作纳入重点民生工程，精心构建“主要领导批办、分管领导督办、具体人员承办”的三级责任机制，确保每一件群众诉求都“有人管、管到底、管到位”。每月召开热线办理研判会，梳理高频问题、剖析症结根源，从政策落实、镇村治理等源头推动问题从根本上得到化解；每季度组织业务培训，围绕群众沟通技巧、政策精准解读等内容，切实提升镇村干部办理能力，让服务更专业、更贴心。

心系群众，提升办理“时效性”。“家里的自来水出了问题，打了12345，当天就有人来修，真是太及时了！”五星村村民杜大姐的感慨，道出了群众对“12345”热线服务的高度认可。针对城乡建设、人居环境、政策咨询等群众关心的热点领域，五星镇着力构建“受理—转办—督办—回访”全流程闭环体系，推动各部门、各村联动配合，确保“接诉即办”。工作人员接到工单后第一时间联系群众、实地走访，对疑难问题启动会商机制，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

成效显著，彰显服务“真温度”。今年以来，五星镇共受理“12345”热线工单184件，涵盖群众生产生活各个方面，办结率达100%。从解决“村内道路坑洼”到处理“垃圾清运不及时”，从回应“养老政策咨询”到协调“农田灌溉难题”，一件件民生小事的妥善解决，让群众的获得感、幸福感持续增强。

下一步，五星镇将继续把“12345”热线打造成反映社情民意的“晴雨表”、检验工作作风的“试金石”，以更快捷的响应、更务实的举措、更暖心的服务，当好群众的“贴心人”，奋力书写为民服务新篇章！