近期，城郊乡12345热线办高效处理了一桩群众求助，不仅快速厘清了群众诉求真相，更提供了“超前一步”的主动服务，将便民春风送到了群众心坎上。

城郊乡官碾村的马女士拨通了12345热线，她在为母亲办理事务时，因不清楚作为低保户的母亲其“低保证编号”如何查询而犯了难，希望相关部门能帮助核实。接到转办任务后，城郊乡热线办高度重视，第一时间对接乡民政所，并联系县民政局进行核实。经调查，马女士的母亲周某确为在册低保人员，由于低保人员信息动态管理，现行政策已不再制定固定的“低保编号”，相关业务办理仅需提供低保人员身份证号即可。

事情至此本可办结。然而，热线办工作人员在与马女士及家属的进一步沟通中，敏锐地捕捉到更深层次的诉求——马女士并非仅为查询“低保编号”，实则是为了申请学生教育补助。了解到这一真实意图后，城郊乡热线办主动将服务延伸了一步，告知马女士及家人提供申请教育补助所需的具体证明材料，乡村两级将全力配合为其办理，确保国家惠民政策顺利兑现。马女士及家属对热线办工作人员认真负责、体贴入微的工作态度表示非常满意。

一通普通的求助热线，一次高效的政务联动，展现的不仅是城郊乡12345热线“接诉即办”的速度，更体现了“未诉先办”、主动担当的温度。下一步，城郊乡将以更优质的服务，搭建起政府与群众之间坚实而温暖的“连心桥”，持续奏响着为民服务的时代“最强音”。