12345政务服务便民热线是五星镇连接民心、服务群众的重要渠道，更是践行“以人民为中心”理念的具体体现。在解民忧、化矛盾、听民意等方面持续发挥关键作用，已成为大家身边信得过、靠得住的“民生服务直通车”。

12345，是解民忧的“应急线”，让难题不过夜。五星镇廖楼村村民通过12345热线求助，反映家中自来水突然断水，周边3户邻居也遇到同样问题，断水影响日常生活用水。五星镇接到诉求后，立即安排村内自来水管理员赶赴现场排查。经检查，确定问题为供水设备阀门故障所致。管理员迅速携带工具与适配配件，关闭上游控制开关后更换故障阀门，供水恢复正常。事后，管理员还主动对周边村民家的水管进行检查，提醒大家注意用水安全，用贴心服务解决了村民的燃眉之急。

12345，是化矛盾的“连心线”，让邻里更和睦。乡村生活中，难免会有宅基地边界争议、土地流转纠纷等小摩擦。此前张店村程某与堂兄弟因老宅基归属问题起争执，王葛庄村李某与养殖户因租金支付闹矛盾，都是通过12345热线寻求帮助。接到工单后，五星镇迅速联动平安办、农业农村服务中心、司法所等部门，一边耐心倾听诉求、安抚情绪，一边查台账、找依据、讲法律，用情理结合的方式组织协商。最终，两起纠纷都圆满解决，当事人握手言和。我们深知，矛盾化解不仅要“解事”，更要“暖心”，12345热线就是要让每一次沟通都充满温度，让邻里关系重归和谐。

12345，是听民意的“直通车”，让服务更精准。这串号码不只是“问题接收器”，更是我们了解民生需求、优化服务的“窗口”。每次处理完热线诉求，五星镇都会及时梳理总结、提炼经验：针对机井故障问题，我们完善了农田水利长效管护机制，定期排查隐患、宣传养护知识；针对矛盾纠纷，我们组建了专业调解队伍，提前入户排查潜在问题；针对村民高频咨询的社保、医保政策，我们联合相关部门开展政策宣讲活动。通过12345热线，我们把村民的“呼声”变成工作的“方向”，让服务从“被动响应”转向“主动靠前”，真正做到“民有所呼，我有所应”。

下一步，五星镇将持续以12345热线为抓手，不断优化服务机制、提升响应与办理质效，始终做到“民有所呼，我有所应”，用心用情守护村民幸福生活，为乡村振兴注入更强动力。