为全面提升基层医保服务能力，推动医保政策精准落地，汉华街道坚持以“强基础、优服务、惠民生”为目标，扎实开展医保经办业务培训暨医保政策宣讲，着力构建全方位医保服务体系。

精准化组织，构建“全链条”培训体系，破解“需求错位”难题。坚持“需求导向+分类施教”，在前期通过社区摸排、问卷调研、群众访谈等方式，梳理出“城乡居民参保登记流程不清”“异地就医备案操作不熟”“特殊病种申报材料不全”等高频问题，形成“需求清单”。在此基础上，因地制宜制定“个性化”培训方案，通过“情景模拟+现场纠错”，帮助经办人员熟悉业务流程、理清操作规范。

创新化宣讲，打造“接地气”政策课堂，打通“最后一米”梗阻。创新“线上+线下”立体宣传模式，推动医保政策从“文件”走向“民心”。线下，组建由社区干部、党员志愿者、网格员构成的“红色宣讲队”，深入社区开展宣讲，帮助群众了解医保缴费标准、门诊统筹报销比例等问题；将政策要点编成朗朗上口的“医保顺口溜”，在早晚高峰时段巡回播放。线上，依托网格微信群，定期推送居民医保政策知识，让政策宣讲更加“入脑入心”。

长效化落实，建立“闭环式”服务机制，巩固“培训成果”实效。构建“培训—实践—反馈—提升”闭环机制，在社区设立“医保服务岗”，由社区干部轮流值班，帮助群众办理医保业务，形成“服务台账”。对行动不便的老人、残疾人，组织网格员上门全程帮办代办。同时，建立“群众评价”机制，通过现场评价、电话回访等方式开展满意度调查，对差评事项实行“销号管理”。

下一步，街道将聚焦群众需求，持续深化医保服务“下沉”，以更扎实的作风、更精准的举措推动医保政策“落地生根”，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和满意度。