为进一步弘扬尊老敬老助老传统美德，切实提升老年患者的就医获得感、幸福感、安全感，近期，上港乡卫生院多措并举，持续优化院内环境与服务流程，着力打造具有人文关怀的老年友善卫生院。

一、 优化就医环境，营造友善氛围。卫生院从老年患者的实际需求出发，对院内环境进行适老化改造。一是完善无障碍设施，在主出入口处设置方便老年人上下车的临时停车安全标识，病区主出入口设置无障碍通道，两侧均有安全扶手，病房区域轮椅通行顺畅，在卫生间增设安全扶手，铺设防滑地垫，降低老年人跌倒风险。二是优化标识系统，院内导向标识清晰、简明、易于识别，字体适当放大，色彩对比明显，关键区域如收费、药房、检验等窗口均设有“老年人优先”醒目标志。三是营造温馨环境，在候诊区设置软座候诊椅，提供老花镜、轮椅等便民服务设施，努力为老年患者创造一个安全、舒适、便捷的就医环境。

二、 改进服务流程，提升就医体验。卫生院不断优化服务模式，为老年患者提供更多便利。一是畅通绿色通道，在缴费、取药、检验等环节设立老年人服务窗口，提供优先服务，减少等候时间。对于行动不便、无家属陪同的老年人，安排导医或志愿者提供全程陪护服务。二是推行智慧助老，在保留传统现场预约、电话预约等渠道的同时，指导并帮助有使用意愿的老年人及其家属利用智能手机进行网上缴费、查询报告等。三是提供个性化服务，针对慢性病老年患者，提供用药指导、健康咨询；对需要住院的老年患者，加强巡视与生活照料，关注其心理需求。

三、 加强人文关怀，延伸服务内涵。卫生院注重将友善服务融入细节。一是加强人员培训，定期对医务人员、行政后勤人员进行老年友善理念、沟通技巧、老年综合征管理等方面的培训，提升全员为老服务能力。二是开展健康宣教，通过宣传栏、健康教育讲座、发放宣传资料等形式，向老年患者及家属普及老年常见病、多发病的预防保健知识。三是探索延伸服务，结合家庭医生签约服务，为辖区内高龄、失能、半失能等行动不便的老年人提供上门巡诊、康复指导等服务，将关爱延伸到家庭。

四、 建立长效机制，持续改进提升。卫生院将老年友善服务建设纳入年度重点工作，建立常态化督导评估机制，定期收集老年患者及家属的意见建议，及时发现薄弱环节，持续改进服务质量。下一步，卫生院将继续深化老年友善内涵，探索更多人性化服务举措，努力为辖区老年居民构建更加安全、友善、便捷、温馨的健康服务环境，让他们真切感受到医疗卫生服务的温度。