“多亏镇里干部来得快，现在院里再也没有呛人的烟尘，开窗通风都舒心！”11月初，五星镇前孙楼村村民陈女士站在自家院门口，望着邻居家清理干净的庭院，笑着向前来回访的镇干部说道。这舒心的一幕，源自几天前一通“12345”热线诉求，更拉开了五星镇从“接诉即办”到“源头治理”的民生服务序幕。

热线接诉：烟尘扰民急响应

10月31日上午，五星镇党政办接到“12345”热线转办工单，群众反映前孙楼村一农户在院内露天粉碎花生秧，粉尘弥漫影响邻里生活，连窗户都不敢开。“群众的烦心事不能等！”镇里当即签批“迅速核查、当场处置”，分管相关工作的干部随即带领工作人员与村干部赶赴现场，同步对接投诉群众与涉事农户，当场敲定“限时整改+规范引导”处置方案，明确要求涉事农户2日内完成现有花生秧合规处理，严禁露天焚烧、无序粉碎等污染行为。

全域排查：拉网清患除隐患

前孙楼村问题推进整改之际，五星镇敏锐意识到“单一诉求背后可能隐藏共性问题”，镇党委政府迅速召开专题会议，部署全镇20个行政村农作物废弃物处理“拉网式”排查。由班子成员分片带队，组织包村干部、各村村干部，对田间地块、闲置场地、农户庭院等重点区域逐一核查，聚焦露天晾晒粉碎、焚烧农作物废弃物等污染行为。此次排查发现类似问题3处、涉及2个行政村，工作人员详细记录信息并建立整改台账，明确各村党支部书记为第一责任人，确保隐患闭环管控、整改到位。

源头治理：宣巡并举固长效

为从根本上杜绝农作物废弃物处理扰民问题，五星镇于11月正式启动“提前介入”治理机制，以“宣传+巡查”双轮驱动筑牢源头防线。镇里通过村广播循环播报、微信群定向推送、农技人员田间地头宣讲等形式，向农户细致解读露天焚烧的污染危害与安全风险，同步普及粉碎还田、合作社回收等合规处理方式的优势，累计发放宣传资料500余份，覆盖农户2000余户，让规范处理理念深入人心。同时，各村组建“巡查小分队”，由村干部与党员志愿者轮流值守，每天对重点区域开展动态巡查，及时劝阻不规范处置行为并协助对接回收渠道，如今主动规范处理农作物废弃物的农户越来越多，从源头减少了同类民生诉求。

“群众的诉求就是‘哨声’，我们不仅要‘闻哨即动’，还要‘防患未然’。”镇党委书记表示，下一步五星镇会继续以“12345”热线为抓手，把民生服务做到群众心坎上，让大家的日子过得更舒心、更踏实。