岁末寒冬，寒意渐浓，民生保障不停歇。五星镇依托12345便民热线，跳出传统问题处置框架，以“暖心兜底、便民直达”为核心，聚焦特殊群体帮扶、高频便民事项代办等关键领域，用精准服务为辖区群众驱散寒意，让12345热线成为冬日里最坚实的“暖心依靠”。

靶向帮扶特殊群体，温情守护暖人心。针对辖区孤寡老人、残疾人等特殊群体冬季出行不便、生活照料困难等问题，五星镇以12345热线为诉求枢纽，联动村组力量搭建快速响应通道。群众通过热线反映相关困难后，工作人员第一时间上门对接，提供代购生活物资、代缴水电费、上门办理养老认证等贴心服务，切实解决特殊群体冬季生活难题。

便民事项直达快办，高效服务省民心。针对冬季群众不愿出门办事、部分事项办理流程不熟悉等问题，12345热线拓展“线上咨询+线下帮办”服务模式，梳理社保查询、医保报销咨询、户籍业务咨询等高频便民事项，安排专人负责热线咨询解答，详细告知办理流程与所需材料。对于行动不便的群众，通过热线登记后，由村组工作人员上门收取材料、协助办理相关事项，真正实现“群众不出门，事项能办成”。

诉求响应闭环管理，精准施策安民心。12345热线严格落实“接诉即办、限时办结、回访跟进”工作机制，对群众反映的冬季民生相关诉求，快速转派至相关责任部门，全程跟踪督办，确保诉求及时解决。同时，建立诉求回访机制，对诉求办结情况进行逐一回访，了解群众满意度，对回访中发现的问题及时跟进整改，形成“受理-处置-回访-提升”的服务闭环，切实解决了一批群众急难愁盼问题。

寒冬虽冷，服务暖心。五星镇将持续依托12345便民热线，聚焦冬季民生保障需求，用更贴心的服务、更高效的举措，把民生保障工作做到群众心坎上。