近日，城郊乡12345热线办接到马庄村一位村民的求助，反映其在进行耕地耕作时，因边界预留问题与邻居产生分歧，影响了正常的农耕生产，村民希望相关部门能够帮助协调，彻底解决此纠纷。

为客观公正地解决问题，城郊乡热线办联系乡村两级干部，组成调解小组前往纠纷地块进行现场办公。工作人员实地查看地块现状，使用工具对双方土地进行仔细丈量，并在争议边界处作出明确标记。在调解过程中，工作人员耐心听取双方意见，从情理法多角度进行沟通劝导。经调解，双方当事人最终达成一致：在确保不超越既定边界、不侵占对方土地的前提下，各自进行耕种，互不干涉。一场可能激化的邻里矛盾得以解决。

纠纷调解后，城郊乡热线办及时回访反映问题的村民，详细告知处理结果。村民对处理过程与结果均表示满意，并对12345热线及乡、村工作人员高效务实、为民解忧的工作作风表示感谢。

下一步，城郊乡12345热线办将始终坚守为民初心，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，持续增强群众的幸福感、获得感与满足感。让政务服务便民热线接听更高效、分流更精准、办理更扎实，真正成为群众的“暖心线”“连心桥”。