近日，一位户籍在城郊乡官碾村的群众，因工作生活在外地，急需办理一份无犯罪记录证明，该群众通过12345热线寻求帮助，希望热线能协助出具相关证明。

城郊乡热线办在接到转办任务后，立即启动办理程序，指定专人负责跟进。工作人员首先与反映人取得联系，核实情况并了解其具体需求。随后，乡村两级工作人员依据相关规定和流程，为反映人核实信息并顺利办理了所需的无犯罪记录证明手续，高效完成了证明出具工作，解决了群众的燃眉之急。问题解决后，城郊乡热线办主动致电反映人告知结果并进行回访，该群众对接到的帮助和最终的处理结果表示非常满意。

群众诉求无小事，一枝一叶总关情。城郊乡12345热线办将继续当好群众身边可靠、温暖的“贴心人”，用心用情解决好群众急难愁盼问题。