为纵深推进“高效办成一件事”改革，实现政务服务标准化、规范化、便利化建设，新野县沙堰镇以群众需求为导向，围绕工作动态优化、改革创新驱动、政策法规宣传、政务公开透明四个方面持续发力，不断提升服务效能，打造群众满意的“一站式”服务平台。

强化动态优化，夯实政务服务工作基础。沙堰镇坚持“窗口围着群众转，流程跟着需求改”，不断完善服务功能。目前设有综合受理区、公安业务区等功能区域，涵盖社保、医保、市场监管、户籍等高频事项，实现“一窗受理、一窗出证”。通过推行“预约办+错峰办”机制，配备排队叫号系统，高峰期群众平均等待时间缩短至10分钟以内。

强化创新驱动，激活政务服务改革动能。沙堰镇积极运用现代信息技术，推进“智慧政务”建设。大厅内配置不动产自助受理机、身份证办理一体机、自助办税终端等智能设备，支持身份证补办、税务办理等业务“自助办”。同步推广“线上办”渠道，通过“新野政务服务”公众号、电子社保卡等平台，实现异地就医备案、养老认证等20项服务“掌上办”，线上办理占比大幅提升，满足群众“8小时外”办事需求。同时，沙堰镇聚焦群众、企业高频办事事项，制作专属办事指南二维码，群众扫码即可一键获取办事所需材料、流程等全量信息，让办事更便捷、更高效。

强化政策宣讲，拓宽政务服务知晓范围。为让群众“懂政策、会办事”，沙堰镇通过“线上+线下”双渠道开展政策解读。线下设立便民服务书架、政策咨询台，摆放医保、社保、税务等领域办事指南200余册；线上通过沙堰镇公众号发布政策解读文章，制作“全面反诈”“环保禁烧”等短视频，累计阅读量播放量超2万次。针对老年人、残疾人等群体，组织志愿者开展“一对一”帮办服务，累计帮助特殊群体办事600余人次。

强化公开透明，筑牢政务服务公信基石。沙堰镇严格落实政务公开制度，通过电子显示屏、“好差评”系统等方式，公开办事流程、服务承诺等信息。户籍窗口处设立“收费标准及依据”公示牌，明确户籍迁移、身份证补办等事项收费金额及政策文件依据，确保“明码标价、阳光收费”。同时，推行服务评价机制，群众可通过扫码对服务质量实时评价，各窗口会根据群众的评价及时整改问题，不断提升服务质量，确保群众的诉求得到及时回应和有效解决。