12345政务服务便民热线，是五星镇连接群众的民意纽带，更是镇党委、政府践行以人民为中心发展思想的重要载体。全镇始终把热线办理作为提升治理效能的关键抓手，快速响应、高效办理、及时反馈，把群众诉求落到实处。截至目前，全镇承接各类诉求工单，办结率、群众满意率保持高位，以实干担当筑牢民生幸福底线。

压实责任，闭环管理提效能。为确保热线诉求“接得快、办得实、回得好”，五星镇强化高位统筹，将热线办理纳入重点工作部署，确立“一把手”牵头、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局，构建起“接收—转办—督办—反馈—回访”全链条闭环机制。严格执行24小时值守、专人专岗负责制度，镇党政办全程跟踪督办，压紧压实各环节责任，杜绝推诿扯皮，确保群众诉求有人管、有人办、有结果。

靶向施策，用心用情暖民心。聚焦群众急难愁盼，五星镇精准发力、分类处置，让热线服务既有力度更有温度。对咨询、求助等简单诉求，启动快速响应机制，及时受理办理，高效解决群众身边事；对跨部门、多环节复杂诉求，整合部门力量下沉一线，面对面沟通、实打实解决，成功化解复杂纠纷；对长期未解决的顽固积案，实行领导包案、溯源攻坚，逐一破解“硬骨头”，真正做到“解民忧、纾民困”。

主动担当，源头治理防未然。五星镇以热线办理为切入点，推动基层治理从“事后处置”向“源头预防”延伸。组织镇村干部、网格员常态化开展矛盾隐患排查，前置化解矛盾隐患；定期梳理高频诉求与共性问题，围绕农村人居环境、农田管护等重点领域，完善长效治理机制，从根源上减少诉求发生。同时，严格落实办结回访制度，主动倾听群众反馈，持续改进工作作风，不断拉近干群距离、凝聚治理合力。

下一步，五星镇将持续优化12345热线服务效能，紧盯群众诉求痛点难点，以更务实的作风、更有力的举措，把“民生热线”办成“民心热线”，以优质民生服务助力全镇高质量发展。