城郊乡通过南阳市12345政务服务热线平台，高效化解一起邻里纠纷，成为践行“接诉即办”工作机制、推动基层治理能力提升的生动实践。据了解，城郊乡某村村民反映，其邻居在自家门前路边擅自挖坑，不仅影响日常出行，且存在安全隐患，遂通过12345政务服务热线寻求帮助。

接到工单后，城郊乡政府高度重视，立即启动快速响应机制，组织包村干部及村委会工作人员第一时间赶赴现场核实处置。工作人员一方面及时制止了挖坑行为，另一方面对当事人进行耐心细致的教育引导，从法律法规、村规民约、邻里和谐等多个角度阐明利害关系，引导其换位思考、理性处理矛盾。经现场调解，当事人认识到自身行为的不妥之处，主动配合将所挖坑塘填平，恢复路面原状，安全隐患得以消除。反映人对处理结果表示满意，并对政府高效务实的工作作风给予肯定。

此次纠纷的妥善化解，充分体现了城郊乡政府坚持以人民为中心的发展思想，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态的工作理念。下一步，城郊乡将继续依托12345政务服务热线平台，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，不断提升基层治理精细化水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。