近年来，汉华街道始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345政务服务便民热线作为倾听群众呼声、解决群众难题、回应群众期盼的核心载体，不断完善工作机制、优化处置流程、强化联动协同，推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，用实际行动架起党群干群“连心桥”。

一号响应快办，铺就党群联动“快车道”。街道构建“街道统筹、社区落实、网格兜底”的热线处置体系，归并各类分散的民生诉求渠道，实现群众诉求“一号呼入、一口受理、一网流转”，建立起“接、转、派、办、督、访”全流程闭环处置机制，明确重点民生诉求1日内响应、一般诉求3个工作日办结，确保每一件诉求都事事有回音、件件有着落。街道依托社区网格化治理体系，安排网格长作为诉求处置第一经办人，接单第一时间联系群众、核实情况，推动诉求处置前置到群众家门口，截至目前，热线诉求按时处办率达100%，群众满意率稳定在98%以上。

接诉即办实办，啃下民生诉求“硬骨头”。街道建立“民情日记工作台账”制度，对群众反映集中的物业纠纷、噪音扰民、停车难等民生问题实行清单化管理，落实“日核查、周预警、月调度”工作机制，件件明确责任人、盯办时限，对解决难度大、群众反复反映的复杂问题，由街道牵头组织多部门现场办公、穿透式解决。不久前，辖区内蔡庄居民陈先生通过12345热线反映自家储藏室渗水发霉，多次与物业沟通未得到解决，社区接单后当日就组织工作人员和物业工程人员现场排查，依托社区议事平台组织双方协商，仅用一周就推动维修方案落地，困扰居民半年的问题得到彻底解决。

未诉先办优办，激活基层治理“新引擎”。街道不仅聚焦单个诉求的解决，更注重从热线诉求中梳理民生痛点堵点，开展靶向源头治理，通过定期热线数据，针对高频诉求推动相关领域开展专项整治，实现“解决一件事、治理一类问题、惠及一群群众”。

下一步，汉华街道将继续深化12345热线服务机制，不断提升诉求处置质效，把群众的“问题清单”变成“满意清单”，持续增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。