民生无小事，枝叶总关情。近日，五星镇召开2026年一季度12345政务服务热线办理工作总结部署会，全镇各党支部书记、包村干部及镇领导班子成员齐聚一堂，复盘工作、查摆短板、部署任务，以热线办理“小切口”做实基层治理“大文章”，用实际行动架起服务群众“连心桥”。

会议指出，一季度热线办理工作总体平稳，但部分村仍存在责任不实、治理不深、质效不精、联动不畅等问题，少数事项办理迟缓、答复笼统、重复投诉，影响群众满意度。全镇要正视短板、举一反三、狠抓整改。

会议强调，12345热线是检验作风的“试金石”。要坚持以人民为中心，把热线办理作为提升治理能力的重要抓手，压实责任、闭环办理、源头防控、提质增效。一要拧紧责任链条，严格落实村党支部书记第一责任、包村干部直接责任，构建“受理—转办—答复—回访”全流程闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。二要强化源头治理，聚焦土地、民生、基建、治理四大高频领域，开展矛盾隐患大排查、大化解，提前介入、靠前处置，从根本上压降诉求增量。三要从严督查问效，健全热线办理质效评价机制，细化工作成效评估标准，完善群众满意度回访评价体系，以奖优罚劣、比学赶超倒逼责任落实，推动热线办理从“被动应答”向“主动服务”转变。

下一步，五星镇将以此次会议为契机，持续把12345热线办实、办好、办到位，以高效能基层治理护航全镇高质量发展，让民生热线真正成为群众满意的民心线。