12345政务服务便民热线是五星镇倾听群众心声、落实惠民政策、解决民生难题的重要载体。五星镇始终坚持以群众诉求为导向，高效办结政策咨询、农事难题、民生诉求等各类工单，切实把热线平台打造成惠民生、解民困、暖民心的优质服务窗口。

一是惠民政策的“宣讲线”，让政策落地暖心可感。五星镇陈庄村村民通过12345政务服务便民热线致电咨询，反映自身身患残疾，对农村低保、残疾人补贴的申报条件、办理流程、所需材料等政策内容不熟悉，不清楚自身是否符合申领标准，希望得到办理指导。五星镇接到热线诉求后，第一时间对接民政部门，联系村民核实个人情况，结合最新低保及残疾人补贴相关政策，为村民细致解读政策细则，明确告知资格条件、申报流程、办理渠道，耐心解答村民疑问，同时主动提供代办服务，手把手指导村民规范填写申请资料，打通政策落地“最后一公里”，让群众足不出户就能弄懂政策、顺利办事，切实把暖心服务送到群众心坎上。

二是助农稳产的“保障线”，让农事难题快速清零。近期，五星镇判官庄村村民拨打12345热线反映，村内农用机井突发故障无法正常出水，当下正值农田灌溉关键时期，机井停用严重影响周边农田浇水作业，亟需维修处理。接到诉求工单后，五星镇农业农村服务中心迅速响应、即刻处置，安排专业维修人员赶赴现场实地核查，精准排查出机井水泵配件损坏问题。维修人员快速更换损坏配件，顺利完成机井检修，短短数小时内机井便恢复正常供水，保障了周边耕地灌溉需求。同时，工作人员对村内其他农用机井逐一开展隐患排查，提前消除设备故障隐患，全力保障农田灌溉有序开展，守护群众农业生产。

三是服务群众的“最前线”，让问题解决更精准。依托12345热线海量民情诉求，五星镇坚持以民声定民生、以诉求优服务，聚焦群众高频关切的矛盾纠纷调解、宅基地审批、户口迁移三大重点民生事项，精准施策、靶向发力，推动政务服务提质增效。针对邻里土地、宅基、经济往来等各类矛盾纠纷，五星镇健全镇村两级调解机制，组建网格员调解队伍，常态化开展入户走访排查，提前介入化解潜在矛盾，实现小事不出村、大事不出镇；针对群众咨询较多的宅基地审批政策，梳理审批流程、公开办事指南，开展政策宣讲，让群众办事一目了然；针对户口迁移诉求，优化服务流程，推行一次性告知、一站式办理服务，主动为群众答疑解惑、代办协办，切实解决群众办事堵点、难点问题，推动政务服务从“被动接单处置”向“主动靠前服务”转变。

下一步，五星镇将持续以12345政务服务便民热线为重要抓手，持续提升热线响应速度、问题处置精度、民生服务温度，常态化做好民意收集、问题化解、服务优化各项工作，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。